You cannot manage a quality service

You cannot manage a quality service organisation unless you understand the nature of what you are providing, fully realise what your customers want from you and how they perceive you from the start."

W.Martin: Managing Customer Service, Crisp, 1989

Once you have identified who your customers are, you need to assess what they need from your product or service.

Most customer needs can be divided into four basic categories:

The need to be understood

Customers need to feel that the message they are sending is being correctly received and interpreted

The need to feel welcome

Customers need to feel that you are happy to see them

The need to feel important

Customers like to feel important and special

The need for comfort

Customers need physical and psychological comfort



The Value of Knowing Your Customers:


By knowing who your customers are, you are more able to meet their needs.

Radio stations and television stations conduct regular market research to find out who their listeners and viewers are and often adapt their programs to suit the audience. Radio stations particularly have become niche service providers as they specifically aim their product at a particular group, or niche.

Think about the following questions in relation to your team (or company) or B&B for Busy Bodies™.

What is your service niche?

What are the characteristics of the service/s you provide?

Who are your clients and what do they want?

Results (Albanian) 1:

Ju nuk mund të menaxhojë një organizatë e shërbimit cilësia e nëse nuk e kupton natyrën e asaj që ju jeni të siguruar, plotësisht të realizuar atë që klientët tuaj duan nga ju dhe se si ata të perceptojnë nga fillimi ". W.Martin: Shërbimi Menaxhimi Customer, i freskët, 1989 Pasi të keni Konsumatorët e identifikuara janë dialup tuaj, ju keni nevojë për të vlerësuar se çfarë ata kanë nevojë nga produktin apo shërbimin tuaj. Shumica nevojat e konsumatorëve mund të ndahet në katër kategori kryesore: nevojën për t'u kuptuar Konsumatorët duhet të ndjehen se ata janë dërguar mesazhin është duke u marrë në mënyrë korrekte dhe interpretuar Nevoja për të ndjehen të mirëpritur Konsumatorët duhet të mendoni se ju nuk jeni të lumtur për të parë ata Nevoja të ndihen të rëndësishëm Konsumatorët të doja të ndihen të rëndësishëm dhe të veçantë nevojën për Comfort Konsumatorët duhet fizik dhe psikologjik Comfort Vlera e njohur klientët juaj: duke ditur dialup tuaj Konsumatorët janë, ju janë nevojat më të aftë për të përmbushur komplotin e tyre. radiot dhe televizionet Bëjë hulumtime të rregullta të tregut për të gjetur se dialup tyre Plot dëgjues dhe Shikuesit janë dhe komploti i tyre Shpesh përshtatin programet që i përshtaten audiencës. Radiostacione në veçanti janë bërë ofruesit e shërbimeve të ngrohtë si ata në mënyrë specifike synojnë produktin e tyre në një grup të caktuar, apo ngrohtë. Mendoni për pyetjet e mëposhtme në lidhje me ekipin tuaj (ose kompani) ose B & B për organet e zene ™. Cili është ngrohtë tuaj të shërbimit? Çfarë janë karakteristikat e shërbimit / s Ju Sigurimi? Kush janë klientët tuaj dhe çfarë ata duan?